消費者志向自主宣言

• 1. パーパス（存在意義）

  王子ネピアは、価値ある商品・サービスを通して、人々の生活に「ここちよさ」「清潔さ」「すこやかさ」を提供するとともに、地球環境に貢献し、持続可能で希望あふれる豊かな未来社会の実現を追求します。

• 2. 行動指針

  私たちは、王子グループの一員として、王子グループ企業行動憲章を順守し、「人」「地球環境」「社会」全てに対する責任を意識し事業活動を行います。
  日々の暮らしを見つめ、お客様の課題に向き合い、固定観念にとらわれない先進の発想と確かな技術力で新たな価値を提供していくことで、お客様からの信頼と満足を得ることに努めます。

  ●王子グループ企業行動憲章
  https://www.ojiholdings.co.jp/group/policy/conduct.html

• 3. 王子ネピアミッションステートメント「人と地球に、ここちいい」の制定

  https://www.nepia.co.jp/company/promise/

大方針：

• 王子グループ行動規範「９．お客さまとの信頼関係の追求」を、コンシューマー事業を担う王子ネピアとして遵守し、率先推進していきます。また、お客さま志向を培う企業風土・従業員の意識醸成を行っていきます。

  ●王子グループ行動規範
  https://www.ojiholdings.co.jp/group/policy/behavior_standard.html

方針：

• 1. お客様の声を活かし、環境に配慮した、品質の高い商品・サービスの開発・提供

  王子ネピアは「生活・感性価値」「環境価値」を大切にし、お客様の声を活かし、環境に配慮した商品開発・提供を行います。
  https://www.nepia.co.jp/company/promise/

  • ①「生活・感性価値」：肌ざわりや快適な使用感を追求します
  • ②「環境価値」：王子グループの一員として「森の力」で環境に貢献します

• 2. 安全な商品・サービスの提供と品質向上の推進

  王子ネピア役員および従業員の品質意識を高め、品質優先の経営姿勢を徹底し、お客様が満足する商品を安定的に提供するとともに商品の安全確認に万全を期すことにより、お客様の信頼確保に努めます。

  • ①「品質優先」の社内体制の整備と意識醸成を行います
  • ②お客様の品質に関する声を適確に把握し、お客様が満足する、安全な商品の提供を致します
  • ③商品の安全性に関する法令や王子グループ製品安全憲章を遵守し、業界自主基準に対しても適切な管理をします
  • ※王子グループ製品安全憲章　https://ojiholdings.disclosure.site/ja/themes/97/
  • ④リスク管理を徹底し、リスクを取り除きまたは低減して、その顕在化を未然に防止します
  • ⑤定期的な監査を行い、品質保証の強化・改善に努めます

• 3. お客様の声を商品・サービスに活かす取り組みの推進

  • ①お客様の声を社内に共有し、品質およびサービスの向上に取り組みます
  • ②ホームページの「よくある質問」や商品情報にてお客様への情報発信を行います